一、在德国丢失护照该如何处理？

请您尽快向当地警方报案，申请出具护照丢失的相关证明文件。在出入境通关或向中国驻德使领馆申办证件时，您可能需要出示上述证明文件。

如您可在德国长时间停留，可向中国驻德使领馆申请补发护照。根据国内统一部署，中国驻德使领馆均已启用中国领事APP护照旅行证在线办理功能，请您仔细阅读使领馆官网发布的相关通知。

如您急需回国，可向中国驻德使领馆紧急申请颁发旅行证。申办旅行证的具体要求请咨询berlin_hz@csm.mfa.gov.cn/berlin_lb@csm.mfa.gov.cn或拨打0049-30-27588572/0049-30-27588551。

请特别注意：紧急旅行证原则上仅供直接回国使用。如您计划持旅行证继续前往第三国，请务必事先向相关国家的有关部门和航空公司咨询能否持旅行证入境。如您坚持前往第三国，遇入境问题，相关责任由您自行承担。

二、如遇航班熔断或调整，应如何处理？

如遇航班熔断或调整，请保持冷静，理性维权，切勿冲动行事，以免带来不必要的麻烦。

您可尽快联系相关航司，沟通退改签事宜。如您的签证或居留即将过期，请您尽快联系德方主管部门（一般为各地外管局Ausländerbehörde)，沟通延签或办理离境证明事宜。疫情期间，请根据新航班时间安排核酸检测并申请健康码。

如您有其他困难，也可联系当地中国使领馆，使领馆将在职责范围内提供必要协助。

三、近亲属在国外突然失去联系，国内亲属怀疑其被绑架或失去自由或失踪，该如何处理？中国驻外使领馆能否协助寻找其下落？

（一）为便于立案调查，建议您尽快向当地警方报案，并提供怀疑被绑架、失去自由、失踪等当事人的详细个人信息及体貌特征。如能联系到亲属在该国的同事、朋友等，也可委托他们代为报警。受法律法规限制，使领馆不能接受此类报警委托。

（二）如您需中国驻当地使领馆协助查找，请将相关情况（包括：亲属关系证明、失联/失踪亲属的姓名、出生日期、护照号、到该国时间以及在当地的住址和电话、所属公司或学校联系方式、失联/失踪前后情况以及其他能够帮助寻找当事人的信息等等）、您亲笔签名的求助函及身份证件复印件发至使领馆（驻德国使馆领保邮箱为：berlin_lb@csm.mfa.gov.cn），使领馆将根据当地情况，向您介绍寻亲的方式和途径，联系当地有关部门或机构了解相关信息。在寻找过程中，有可能涉及被寻人个人信息公开发布，须您授权发布。因使领馆不具有司法调查权或执法权，不能保证相关工作完全满足您的诉求。

（三）如您在中国驻外使领馆帮助寻找亲人期间成功与其取得联系，请及时通知相关使领馆。

四、在国外重病患者的国内家属如何尽快办理出国陪护手续？

在国外重病患者的国内家属如欲出国陪护，可请患者所在国医院出具诊断书，凭该诊断书分别向中国公安机关和该国驻华使领馆说明亲属在当地患病情况，申请尽快办理护照和签证手续。如患者病重失去自理能力，可联系中国驻当地使领馆协助与院方沟通，出具有关信函供亲属在国内紧急办理护照和签证手续。

五、家人在国外突发精神疾病，该如何处理？

如当事人失去民事行为能力，无法自行回国，家属有义务将当事人接回国内。如家属在当地，请拨打当地急救电话求助。如家属在国内，也可直接与中国驻当地使领馆联系，提供与患者有关亲属关系证明、患者既往病史资料、患者联系方式等，使领馆将在职责范围内协助联系当地相关部门予以协助，所产生的医疗或其他费用需家属自理。

六、如遇亲友在国外死亡，如何处理？

（一）如获知亲友在国外死亡，您可通过有关派出单位、雇主、旅行社或身边亲朋好友等途径，详细了解具体情况。可向中国驻当地使领馆咨询善后处理事宜和程序，由死者直系亲属决定是否自行赴国外或委托相关机构和他人处理有关善后事宜。

（二）死者直系亲属可凭借事发当地医院、警方或民政部门出具的死亡证明等相关材料，前往该国驻华使领馆申请签证。签证申请人应按要求备齐申请材料，如实陈述，以确保申请顺利。一般情况下，各国对此类签证申请提供一定便利。但根据签证主权原则，该国使领馆亦有权拒绝颁发签证而不说明理由。

（三）赴国外处理善后所涉及的国际旅行（护照、有关签证、机票）及在当地食宿、交通、翻译等事宜，均由有关派出单位或家属自行安排。中国驻当地使领馆可应要求提供翻译、律师名单，有关费用自理。

（四）对于死因明确的正常死亡，死者家属应配合派出单位和中国驻当地使领馆或自行依照当地法律法规及时处理善后。对于非正常死亡，通常死因需在法医进行遗体解剖后才能查出。如家属对死因有异议，可聘请当地律师要求当地执法、司法部门进行调查，具体做法可向中国驻当地使领馆咨询。使领馆不能调查死因，也不能就死因等问题出具证明，但可应家属要求提供律师名单或向当地有关方面转达家属关切，聘请律师及其它相关费用由家属自理。

（五）如家属需办理亲人死亡有关保险理赔，请提前向相关保险公司询问所需材料的详细要求。领事官员可介绍当地实际情况、以往处理类似案件经验，并为家属办理相关材料在当地的公证和领事认证手续提供建议和帮助。

（六）如家属希望携带死者骨灰回国，请向中国殡葬协会国际运尸网络服务中心和航空公司咨询所需文件。该中心电话：010-63565316、13601096304，传真：010-63565316，网址：http://www.chinabz.org/，邮箱：chinafuneral@yahoo.com，chinafuneral@163.com。如需办理相关领事证件，请与中国驻当地使领馆联系。

（七）如家属希望将遗体运送回国，可通过当地殡葬公司承办，中国驻当地使领馆可应要求提供当地殡葬公司名单，也可由中国殡葬协会国际运尸网络服务中心安排。运送遗体的费用由家属自理。如需办理相关领事证件，请与中国驻当地使领馆联系。

（八）如果死者的直系亲属在国内因故（如无足够旅费、被拒签等）不能前往当地处理后事，可委托在当地人员代办善后事宜（使领馆无法代办），可向使领馆咨询相关问题。

（九）由于各国法律法规不同，如家属长期不处理遗体，驻在国有关部门可能根据其国内相关法律规定，在一定期限内自行将遗体进行埋葬或火化。使领馆将难以干预。

（十）涉及死亡案件的善后处理时间可能较长，如家属无法在当地长期停留处理，建议委托当地律师或人员代为跟进处理。

七、中国公民在国外死亡后，相关材料的领事认证手续如何办理？

中国公民在国外死亡后，一般由当地医院或者由当地警方、民政部门等出具死亡证明等材料，这些材料如欲送至中国境内使用，需经当地主管机关办妥公证认证手续后，由中国驻外使领馆办理领事认证。

如需了解更具体的信息，请直接咨询中国驻当地使领馆。

八、在国外遇到警察等执法人员盘查该如何处理？

（一）请保持镇静，配合执法，避免发生争执或采取过激或导致对方误解的行为。

（二）您有权要求对方出示证件确认其身份，当其要求检查您的现金数量时，应高度警惕。您有权拒绝签署自己看不懂的文件，有权要求联系律师或提供翻译服务，通过法律手段维护自己的合法权益。

（三）如其在执法过程中有违法违规行为，您可视情提出抗议，但应避免直接冲突。如抗议未果，请以稳妥方式保留相关证据，以便日后向当地相关部门投诉。

九、遇当地警察、海关、移民局人员暴力执法、扣押护照、勒索，该如何处理？

如在国外遇当地警察、海关、移民局人员暴力执法、扣押护照、勒索等情况，您可要求对方出示证件和相关法律文书，记录其姓名、证件号、法律文书名称、编号等，并注意收集和保存其违法违规证据，以便向驻在国主管部门投诉。期间避免冲突，做好个人防护。您也可同中国驻当地使领馆联系并提供证据，使领馆会根据情况向驻在国有关部门核实并表达关切。

十、不法分子冒充执法人员进行勒索，该如何处理？

在多个国家出现针对海外华人华侨、中国留学生的电信诈骗。犯罪分子利用网络电话和电话号码改号软件，假冒驻外使领馆、国内执法机关人员，谎称当事人涉嫌贩毒、洗钱等重罪，以执法人员身份威胁恐吓，诱骗当事人将个人资金转至骗子指定的银行账户，给当事人造成经济损失。在此提醒，使领馆和中国公检法等机关不会以电话方式通知当事人涉案，更不会以电话方式要求转账汇款。请注意保护个人信息，在接到可疑电话时保持警惕，可挂断电话后拨打中国驻当地使领馆官方网站提供的联系电话，或拨打外交部全球领事保护与服务24小时应急热线12308（具体拨打方式见第十五问解答）请求将相关信息转有关使领馆进一步核实。如不幸上当受骗，应及时向当地警方报案，并同时向国内公安机关报警。受害人无法直接向国内公安机关报案的，可通过国内近亲属及时报案，并向国内报案地反电信网络诈骗中心请求帮助。

如遇不法分子冒充执法人员，以检查为名进行勒索，请您在保证自身安全的前提下，尽可能收集和保存相关证据，及时向当地警局报案。您也可与中国驻当地使领馆联系，提供报警记录及相关证据，使领馆将向驻在国有关部门表达关注，协助维护您的合法权益。

十一、申办居留证、工作许可或签证续签时遇到困难，应如何处理？

建议您在申请时向当地主管部门尽可能提供充分详实的材料，并通过在当地的雇主或合作伙伴等与对方进行充分沟通。如仍被拒绝，您应接受或按当地法律法规向有关方面申诉。中国驻外使领馆无法为您申办或续办当地签证、居留证或工作许可。

十二、留学生如出现心理不适怎么办？

留学生在海外，难免会因语言和文化差异加重心理负担。一旦出现心理不适，当事人应尽早与学校的留学生主管部门和心理顾问约谈，或找医生求助。另外还可联系当地中国留学生组织及中国驻当地使领馆，使领馆和留学生组织将在力所能及范围内提供协助。当事人宜与在国内家人保持密切联系，告知他们真实情况，商议办法妥善解决。

十三、如身边中国留学生出现精神问题，应如何为其提供帮助？

（一）请尽快向学校反映有关情况。

（二）可协助该同学尽快就医，及时治疗。

（三）可联系当地中国留学生组织及中国驻当地使领馆要求协助。请将该同学的姓名、联系方式、就读专业、国内家人联系方式、学校联系方式及其他信息通报使领馆，使领馆将与校方联系协调解决问题，并视情通知家属。

十四、留学生失联案件时有发生，应如何预防？

从以往案例来看，留学生失联绝大多数为暂时失联，最终找到当事人并证实平安。失联常见原因包括：手机关机、没电、欠费或丢失；假期外出旅游未告知家人；前往偏远地区失去通信信号；故意或无意与家人失去联系；心理压力或心理疾病等。

建议留学生加强自我保护意识，牢记当地报警、急救及使领馆联系电话，遇紧急情况报警求助；平时与家人保持持续畅通联系，让家人放心。建议留学生家长事先留存学生就读学校、院系及专业名称、国外详细住址和手机号码、老师、同学或室友、房东的联系方式等必要信息，以便发生紧急情况时联系，并寻求当地校方、中国驻当地使领馆提供帮助。

十五、如何拨打12308热线？

国内用户请拨010-12308/59913991，在国外还需加拨中国的国家号86（注：在大部分国家可拨0086-10-12308/59913991，有的国家需拨+86-10-12308/59913991，个别国家前面还需加拨其他号码，具体请咨询电话运营商）。电话资费标准与拨打北京市普通电话号码相同。在个别国家可能会因通讯线路原因暂无法正常拨通12308热线。

十六、遇紧急情况在非工作时间拨打了使领馆的领保电话，为什么接线的是外交部12308热线人员？

您致电的使领馆已启用了领保电话非工作时间自动转接至外交部12308热线的功能。如您在该馆工作日非工作时段及周六、日期间致电（使领馆具体工作时间请查询该馆官网），来电将径转12308热线。热线工作人员将根据您反映的案情和求助事项，提供相应的指导与建议，必要时协调有关驻外使领馆跟进处理。如您希望与该馆直接沟通，请您在工作时间拨打该馆领保电话，该馆工作人员将正常及时接听。